Résultats de l’enquête E-Satis sur la satisfaction et l’expérience des patients

Les résultas de l’enquête E-Satis sont connus. Le dispositif national évalue la satisfaction et l’expérience des patients. Le questionnaire suit les étapes importantes du parcours de soins : accueil, prise en charge, chambre et repas, sortie de l’établissement.

Concrètement, 2 semaines après sa sortie, le patient reçoit un mail, envoyé automatiquement, contenant un lien unique, individuel et sécurisé lui permettant de se connecter au questionnaire e-Satis en ligne. Il peut y répondre jusqu’à 10 semaines suite à cet envoi.

L’enquête a été menée du 30/04/18 au 13/11/18. Les résultats sont très bons et positionnent la Clinique du Sport en Classe A (Seulement 15% des établissements de santé en France).
On notera aussi que la satisfaction des patients avant hospitalisation est de 87%. C’est le fruit d’un travail collectif au sein du CCOS : secrétaires, infirmières et chirurgiens.
Bravo à tous !

L’Equipe du CCOS